服务内容

• 设备延保服务

  服务概述

  对已过保的ICT产品购买原厂服务，对于基础系统支持服务覆盖的产品，提供了三种不同的服务级别：

  基础系统支持下一工作日 (NBD) 服务

  基础系统支持 7x24 全天候服务

  基础系统支持 硬件限时修复 (简称硬件 CTR ) 服务

  还增加了以上三种服务级别与 硬件缺陷介质保留 (DMR) 服务的功能组合，并提供 标准 安装启动服务的选项
• 新购设备升级服务

  服务概况

  下一工作日 (NBD) 服务升级为7x24 全天候服务

  硬件支持：

  - 工作时段：此项服务 7x24 全天候提供，包括国家法定节假日。

  - 4 小时内现场响应：如果服务覆盖的硬件出现无法远程解决的故障，则新华三将在 4 小时内，采取商业上合理的措施做出现场响应。新华三在接到客户呼叫并确定硬件故障后的 4 小时之内，新华三授权工程师将在工作时段范围内到达客户站点，开始提供硬件维修服务。

  - 新华三可根据适用的法律法规和硬件制造商的要求判断能否提供相应硬件服务

  现场响应时间（取决于“ 里 程区域”，详见下文），是指从新华三从接到客户呼叫并确定硬件

  故障的时间开始，到新华三授权代表到达客户站点或者上报的案例已关闭的这一段时间为止

  （新华三将针对本案例的关闭提供说明并确定当前故障不再需要现场干预）。

  软件支持：

  - 工作时段：此项服务 7x24 全天候提供，包括国家法定节假日。

  - 远程响应时间：根据“ 软件支持 服务”部分的规定，在登记软件问题后，新华三技术支持中心工

  程师将在两个小时内响应呼叫。
• 基础架构咨询

  合理规划和安排IT基础设施，让各种业务解决方案、应用系统和数据实现有效配合，以确保基础架构稳健运行并支撑整个业务的需要。
• 设备原厂维保服务

  服务概述

  对已过保的ICT产品进行续原厂服务，基础系统支持服务由全面的硬件和软件服务组成，可帮助显著提高 IT 基础设施

  的可用性。新华三技术人员将与您的 IT 团队共同合作，帮助您解决新华三支持产品（以下简称“新华三产品”）*的

  硬件和软件问题。

  对于新华三基础系统支持，其服务覆盖的硬件产品服务包括远程诊断和支持，以及现场硬件维修服务（当需要

  此类服务以解决问题时）。对于符合条件的新华三支持硬件产品，这一服务还可能包含面向特定第三方软件的基

  础软件支持和协作呼叫管理服务。如需了解哪些符合条件的软件产品包含在硬件产品服务范围中，请联系新华

  三获取详细信息和答案。对于新华三基础系统支持服务覆盖的软件产品，新华三将提供远程技术支持服务、软件

  更新和补丁。针对面向各个系统、处理器、处理器核及用户端许可等特定的新华三支持软件产品，根据新华三和

  原始制造商软件许可证的规定，新华三将在软件和参考手册的更新可用后予以发布。对于特定第三方软件的更

  新版本，一旦从原始软件制造商处获得后，新华三将立即随附提供。对于特定第三方软件，信息的访问权由原始

  软件制造商决定。